導遊實務(一):包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀

答案僅供參考,以考試院公布的為準 

1 下列何者為觀賞台灣珍貴稀有一葉蘭之國家森林遊樂區?

(A)太平山森林遊樂區 (B)八仙山森林遊樂區 (C)阿里山森林遊樂區 (D)墾丁森林遊樂區

 

2 因地殼發生斷裂或褶曲所產生的窪地積水,形成各類湖泊,其中日月潭是屬於:

 (A)火口湖 (B)構造湖 (C)堰塞湖 (D)冰蝕湖

 

3 寺廟建築大部分都有八卦、竹結、蝴蝶及貓裝飾,則八卦代表的是:

 (A)福氣 (B)道德 (C)吉祥 (D)長壽

 

4 台灣的國家公園中,涵蓋最多縣市的是那一個?

(A)墾丁 (B)玉山 (C)太魯閣 (D)雪霸

 

5 義民爺崇拜是台灣那一族群的獨特信仰?

(A)漢民族 (B)平埔族 (C)客家 (D)泰雅族

 

6 台灣戲曲中的南北管是那一個地方的文化藝術代表? (A)台南 (B)彰化 (C)嘉義 (D)雲林

 

7 下列何者為自導式步道的優點?

(A)較易掌握遊客興趣 (B)能防止破壞 (C)全天候解說 (D)可以雙向溝通

 

8 下列那一個是台灣最早開墾的鹽田?

(A)北門鹽場 (B)安順鹽場 (C)七股鹽場 (D)台南鹽場

 

9 台南市安平區的「億載金城」係何人所建?

(A)荷蘭人 (B)鄭成功 (C)沈葆楨 (D)劉銘傳

 

10台灣著名的「草嶺古道」位於:

(A)東北角海岸國家風景區 (B)阿里山國家風景區 (C)玉山國家公園 (D)墾丁國家公園

 

11解說互動之三要素是解說員、遊客與:

(A)媒體 (B)訊息 (C)環境 (D)資源

 

12台澎地區最早的媽祖廟為:

(A)開基天后宮 (B)鹿耳門天后宮 (C)鹿港天后宮 (D)澎湖天后宮

 

13「春天看海港,夏天看山頭」,為九份居民的天氣口訣。此為下列何種解說內容選材?

(A)引述具體事實 (B)用例子和軼事 (C)採用比較及對比 (D)借用歷史故事

 

14台灣歷史上稱為噶瑪蘭的地方,現稱為:

(A)宜蘭 (B)三芝 (C)士林 (D)金山

 

15生茶與熟茶的區別是:

(A)採茶的季節 (B)採茶的時間 (C)茶葉焙火的輕重程度 (D)茶葉用熱水泡開的時間長短

 

16竹竿祭是原住民中那一族最隆重的祭典?

(A)魯凱族 (B)卑南族 (C)鄒族 (D)排灣族

 

17以黥面及精湛的織布技術聞名的原住民族為:

(A)阿美族 (B)泰雅族 (C)魯凱族 (D)布農族

 

18下列何處為黑面琵鷺在台灣最主要的覓食地區?

(A)客雅溪口 (B)濁水溪口 (C)清水溪口 (D)曾文溪口

 

19評估解說效益的項目,包括:解說內容、解說員表現以及:

(A)趣味性 (B)輔助器材使用 (C)時間控制 (D)遊客反應

 

20解說員使用下列那一種解說方式,最能夠讓遊客留下深刻的印象?

(A)自我感受 (B)專題演說 (C)角色扮演 (D)內容教導

 

21下列何者是達成解說服務功能最應掌握的因素?

(A)為製造氣氛,將音量放大 (B)口齒清晰,內容充實 (C)以肢體語言表達 (D)說話速度要快,節省時間

 

22在介紹客家擂茶的製作過程時,以下那一種方式最有效?

(A)運用多媒體展示 (B)解說員自行示範 (C)參與者親自體驗 (D)採用書面說明

 

23下列何者為觀光「環境解說」中最基本而且重要的項目?

(A)景點特色 (B)管理人員外表 (C)測度技巧 (D)有效溝通

 

24下列何者是解說工作的基石,若不能瞭解此思想並傳達給聽眾,則解說工作將不易落實?

(A)行銷管理 (B)大眾傳播 (C)環境倫理 (D)社會態度

 

25依交通部觀光局頒訂之旅行業國內觀光團體緊急事件處理作業規定,於事件發生後,最遲應於幾小時內向觀光局報備?

(A) 12小時 (B) 24小時 (C) 36小時 (D) 48小時

 

26國外政局不穩、治安不佳,搶劫、罷工、恐怖分子輕度威脅區域,國外旅遊警示等級以那個顏色表示?

(A)黃色 (B)橙色 (C)藍色 (D)紅色

 

27導遊或領隊人員發現團員簽證遺失時,下列處理原則或事項,何者不適當?

 (A)立即向當地警察機關報案,取得證明文件 (B)可以透過當地旅行社以作保的方式,擔保遺失簽證的團員入境 (C)若是整個團體的簽證遺失,可以試行闖關 (D)若僅為個人遺失,可請此人先行至下一個目的地再會合

 

28我國海關規定除禁止入境旅客攜帶水果外,每人不得攜帶超過多少公斤的農產品?

(A) 5公斤 (B) 6公斤 (C) 7公斤 (D) 8公斤

 

29班機遇下列何種狀況無法按既定航程起飛時,航空公司應負責團體的善後事宜?

 (A)暴風雪,天候太差 (B)發生戰亂 (C)因航空公司本身原因 (D)政治暴動

 

30關於疫情類旅遊警示資訊,應該上行政院那一單位之網站查詢?

(A)衛生署 (B)經濟部 (C)外交部 (D)交通部

 

31帶團人員為了旅遊業務安全,應按期將執業證繳回校正,下列作法何者正確?

 (A)每隔半年,繳回中華民國觀光領隊(導遊)協會校正 (B)每隔一年,繳回交通部觀光局校正 (C)每隔半年,直接由各旅行業自行校正 (D)每隔一年,繳回中華民國觀光領隊(導遊)協會校正

 

32關於旅客走失之緊急事件處理,下列敘述何者錯誤?

(A)預防走失,提醒旅客外出要攜帶旅館名片,千萬不要單獨行動 (B)旅客走失若超過二小時尚未尋獲,應即向當地警察機關報案,請求協助 (C)如果全團即將搭機離開該城市時,帶團人員最好將走失者證件、機票、簽證等隨身攜帶,以備不時之需 (D)當旅客尋獲時,大家雖然都很生氣,帶團人員亦不得大聲苛責

 

33旅客在旅遊途中遺失護照時,下列帶團人員處理原則,何者為最優先?

(A)向當地警察機關報案,取得報案證明 (B)聯絡駐外單位,以便辦理護照補發 (C)聯絡公司請求協助處理 (D)聯絡當地接待旅行社協助處理

 

34旅行社安排旅客在特定場所購物,其所購物品有瑕疵時,旅客得向旅行社作何請求?

(A)賠償全部團費 (B)賠償該物品費用 (C)再安排一次旅遊 (D)協助處理

 

35某旅行社安排國人至海外旅行,全團安全返抵國門,但旅行社所安排之台北至台中之返鄉巴士,發生交通意外事故導致某團員因意外死亡,旅遊責任保險之賠償金額應為多少新台幣?

 (A)無賠償金額 (B)一百萬 (C)二百萬 (D)三百萬

 

36旅客投保旅行平安保險,其保險期間以保險單所載時日為準,旅行業責任險則以「旅遊期間」為準,係指旅遊團員自:

 (A)飛機起飛時間算起,至飛機降落時間為止 (B)出發當日零時,至歸國當日二十四時 (C)抵達旅遊目的地算起,至離開旅遊目的地為止 (D)離開居住處所開始旅遊起,至結束該次旅遊直接返回其居住處所為止  

37旅客參加旅行團但不滿意行程安排,回國後警告親友不要購買該家旅行社的產品,此種處理方式是屬於:

(A)法律行動 (B)公眾行動 (C)私人行動 (D)社會行動

 

38旅行社建立領隊導遊標準作業流程(SOP)提升整體服務品質,是基於觀光旅遊業產品的那一項特性?

(A)不可分割性 (B)無形性 (C)無法儲存性 (D)異質性

 

39消費者已經作出購買決定之後心中仍有不定的感覺,這種情形稱為:

(A)購買後的逃避 (B)購買後的防衛 (C)購買後的失調 (D)購買後的不滿

 

40旅館大廳的環境、服務人員的禮貌、儀態、談吐舉止等,都決定著旅客對該旅館之「印象」,此種現象屬於心理學上的何種效應?

(A)暈輪效應 (B)移情效應 (C)群體效應 (D)激勵效應

 

41旅客有時會有衝動性的決策產生,下列何者較無法激發這類決策?

(A)廣告 (B)促銷 (C)人員銷售 (D)過去經驗

 

42觀光客在飯店留下愉快的住宿經驗後,會對其他地方同等級飯店有相同的期待,這是屬於學習理論中的:

 (A)類化作用 (B)區辨作用 (C)頓悟作用 (D)增強作用

 

43旅客常把自己的喜、怒、哀、樂寓於自然景觀之中,稱為:

(A)好奇心理 (B)求知心理 (C)移情作用 (D)聯想作用

 

44北歐許多國家有所謂「社會觀光」的概念,請問社會觀光中認為渡假旅遊被視為是何種權利?

(A)生存權 (B)基本人權 (C)自由活動權 (D)平等經濟地位

 

45旅遊產品的無慣例性,無形性與無法試用的特性,使旅遊產品成為:

 (A)低風險高涉入 (B)低風險低涉入 (C)高風險低涉入 (D)高風險高涉入

 

46旅客在意外事故中倖免於難,此事件令其終身難忘,這是基於何種現象?

(A)刻板印象 (B)選擇性保存 (C)知覺失真 (D)選擇性失憶

 

47為了感受巴黎的浪漫而參加其城市旅遊,這是屬於何種動機?

(A)情緒的 (B)狀態的 (C)自我發展的 (D)生理的

 

48在產品銷售過程中,下列消費者購買商品的心理其主要階段之順序何者正確?

(A)激起慾望、引起注意、購買行動、產生興趣、得到滿足 (B)激起慾望、引起注意、產生興趣、購買行動、得到滿足 (C)引起注意、產生興趣、激起慾望、購買行動、得到滿足 (D)引起注意、激起慾望、購買行動、產生興趣、得到滿足

 

49下列有關機票的訂位狀況,表示「不得訂位的限空位搭乘票」之代號為:

(A) SA (B) RQ (C) NS (D) OK

 

50「雜項交換券」為航空公司發行之憑證,用來支付旅客行程中各種相關的費用,請問其代稱為何?

(A) COM (B) CMO (C) MCOMiscellaneous Charge Order (D) MOC

 

51張三冒用李四的機票,航空公司對其行李之損壞,應對誰負起賠償責任?

(A)張三 (B)李四 (C)對上述兩人皆須負賠償之責 (D)無須任何賠償之責

 

52就中正國際航空站而言,下列何者為 On-Line之航空公司?

(A)JL (B) AI (C) NW(西北航空) (D) AF

 

53依規定處理機票退票款的幣值支付,下列敘述何者錯誤?

(A)以其申請退票地國家幣值支付 (B)以其航空公司所屬國家幣值支付 (C)以機票上所示票價等額之原購地幣值支付 (D)旅客可自由選擇各國幣值支付

 

54素食者搭機時,預先向航空公司申請特別餐,此餐食的代號為:

(A) VGML (B) NSML (C) SFML (D) MOML

 

55機票若以 VISA信用卡付費,其機票付款方式欄中註記代號為何?

(A) CA (B) MC (C) VI (D) VS

 

56在機票「GV10」之規定中,「10」是指:

(A)最低開票人數 (B)最高旅遊期限 (C)票價優待 10 % (D) 10天前需開票

 

57所謂的旅遊傳染病,是因為適應問題而感染其他地區特殊疾病的泛稱,其不可能的因素為何?

(A)人口的移動 (B)時間的改變 (C)餐飲的改變 (D)風水的改變

 

58下列何種方法處理鼻出血最適宜?

(A)讓傷患安靜坐下,將頭部稍微往前傾 (B)讓傷患坐下,擤鼻子 (C)於鼻部、額部熱敷 (D)做緩和的頸部運動

 

59旅程中,團員發生嚴重中風,失去意識,應採用下列何種姿勢以防止病情惡化?

(A)側臥 (B)平躺,頭肩部墊高 (C)復甦姿勢 (D)半坐臥(一律給分)

 

60關於腐蝕性毒物中毒應注意之事項,下列敘述何者錯誤?

(A)應儘速催吐稀釋或中和 (B)不要給他服用任何東西 (C)維持呼吸道暢通 (D)預防休克並儘速送醫

 

61旅遊過程中,發生團員脫臼時,下列何種處置最適合?

(A)試圖復位 (B)冷敷及固定 (C)熱敷 (D)按摩

 

62發生休克時,處理的原則何者不正確?

(A)保暖患者,但勿使患者體溫過高 (B)控制或解除引發休克原因 (C)患者平躺抬高腳部約 2030公分 (D)頭部外傷者給予水分補充

 

63旅客小腿抽筋時,先將傷患腿打直,再作下列何種處理為最恰當?

(A)使脚掌左右迴轉,按摩抽筋部位 (B)使脚掌向上,向身體方向輕推,按摩抽筋的肌肉 (C)使脚掌向下,向身體方向輕推,按摩抽筋的肌肉 (D)使脚掌向上,脚根向身體反方向輕拉

 

64「經濟艙症候群」症狀是指,因座位狹小,活動空間受限,若長時間不活動,容易造成下列機艙中常見疾病中的那一種?

(A)暈機、嘔吐 (B)七四七臭氧症 (C)耳鳴、耳疾 (D)靜脈栓塞

 

65正統英式下午茶的點心用三層瓷盤裝盛,下列食用方法何者適宜?

(A)由上往下食用 (B)由下往上食用 (C)隨便拿隨便吃 (D)等侍者拿給你吃

 

66中餐宴客時,每道菜餚應由何人開始取菜?

(A)主客 (B)主人 (C)小孩 (D)離菜餚最近者

 

67介紹時若是一男一女,則雙方握手的原則應是:

(A)男方先伸出手 (B)女方先伸出手 (C)雙方一起伸出手 (D)無特別的原則

 

68公共場合的禮儀,下列行為何者不適宜?

(A)公共場合不談家裡私事或談論別人 (B)行走時不大聲打招呼 (C)參觀動物園時可餵食動物 (D)使用公共洗手間要保持清潔,補妝要快速完成

 

69參觀美術館時,下列行為何者不適當?

(A)為了保護展出的藝術品禁用閃光燈 (B)導遊在館內應大聲解說 (C)進場時大型背包、雨傘等應留在館外 (D)館內藝術品禁止觸摸

 

70餐廳飲用葡萄酒時,侍者會先在主人(點酒者)杯中倒一些酒,這時應該:

(A)主人試飲後,再依序斟滿酒杯 (B)讓給主客先試飲,再依序斟滿酒杯 (C)讓給現場女性先試飲,再依序斟滿酒杯 (D)讓給現場長者先試飲,再依序斟滿酒杯

 

71導遊帶客人搭乘電梯時,下列行為何者恰當?

(A)進入電梯後應面向內,以便與客人談話 (B)進入電梯應轉身面對電梯門,避免與人面對面站立 (C)搭乘電梯要先入後出 (D)進入擁擠的電梯,仍應戴著帽子以表示禮貌

 

72飲用咖啡或紅茶時,小匙(茶匙)正確的擺放位置為何?

(A)杯中 (B)桌上 (C)碟子上 (D)請服務生收走

 

73下列何種場合或時機,女士應該脫下手套?

(A)用餐時 (B)露天酒會 (C)賽馬會 (D)作禮拜時

 

74有關中式餐宴中敬酒的禮儀,下列敘述何者不恰當?

(A)主人尚未敬酒時,不要先行敬酒 (B)敬酒時應先向女士敬酒 (C)敬酒時應互乾為敬,表示誠意 (D)敬酒時,距離較近者可舉杯輕碰

 

75西餐用餐時,餐具的取用順序是:

(A)右至左 (B)左至右 (C)內至外 (D)外至內

 

76下列關於我國民俗的敘述,何者正確?

(A)筷子插在飯碗的飯上,表示對用餐客人的尊重 (B)「四」代表「事事如意」,是屬於吉祥的數字 (C)男士初次見面,通常以握手方式行禮 (D)「時鐘」代表「光陰似箭」,適合作為餽贈的禮品

 

77參加數天團體旅遊搭乘遊覽車時,座位安排方式下列何者為宜?

(A)先來者先選位 (B)女士優先選位 (C)抽籤後全程同一座位 (D)每天抽籤輪流就座

 

78台灣旅客在國外駕車,下列敘述何者不正確?

(A)在美加地區開車,跟台灣一樣是靠右行駛 (B)在日本、英國開車是靠右行駛 (C)通常租車時應備國際駕照及國內駕照 (D)經過行人穿越道前,務必要煞車暫停

 

79女士到歌劇院或音樂廳觀賞表演,應避免穿著之服裝為何?

(A)洋裝 (B)套裝 (C)牛仔褲 (D)小禮服

 

80泡溫泉時,下列禮儀,何者不恰當?

(A)進入溫泉池應要事先沖洗乾淨,再進入溫泉池 (B)進入溫泉時帶毛巾,在池邊搓洗或擦拭身體 (C)非溫泉旅館中,浴袍只能在房間裡面穿 (D)在溫泉區內,浴袍可以穿到房間以外的場合