曹鈞森以高ＥＱ搞定客人               記者／劉玉婷報導

他六年來去過澳洲二百三十次，幾乎能清楚地告訴你澳洲的公車路線。他的高ＥＱ處理能力，讓他獲得２００４年全國優良領隊，同時被網友票選為最受歡迎領隊。他是同事口中的大師，曹鈞森。
      護照

當兵退伍後，曹鈞森隻身從高雄前來台北打工，在因緣際會下進入旅遊業。入行十個月後，因表現優異，曹鈞森得到第一次帶團機會。他表示，那是他第一次出國，期待和興奮的心情不言而喻。
　

        沒想到出發第一天就遇到尷尬的處境，因為班機延遲，整個旅行團不得不夜宿香港機場。立刻引來團員們抱怨，要求每人賠償五千元才肯罷休，然而當時旅行社給予曹鈞森的賠償範圍只有一千五百元。好不容易到達目的地，從沒出過國的曹鈞森一時興奮地忘記第一天的麻煩，一路上和大家玩在一起，打成一片。第一天的尷尬，也就在這種歡樂氣氛中煙消雲散了。
　

         也許親切服務的態度，回國後，團員們不但沒有強制要求五千元的賠償，還個個對他誇讚有加。他打趣地說道，「其實第一次出國，我玩得比誰都開心。不過這一次的成功帶團，讓我在旅行社裡紅了。」從此曹鈞森便踏上了他專業領隊的生涯。
　     最初帶團時，曹鈞森什麼路線都跑，但多年前的千島湖事件爆發後，他開始抵制大陸路線，專跑歐美地區。可是長時間的時差問題，令曹鈞森很困擾，因此從六年前開始，他選擇跑較為輕鬆的澳洲路線。
　

       「墨而本的企鵝、黃金海岸的螢火蟲」這些澳洲特有的迷人生態，讓曹鈞森一步一步愛上澳洲，成為專帶澳洲團的領隊。經過幾次的帶團經驗後，曹鈞森發現「一樣米養百樣人，每個人看事物的角度不同」，自己口沫橫飛地介紹，到不如讓團員親自感受，而他只從專業的角度教導團員如何遊覽行程。
　

        十六年的領隊經驗，在曹鈞森看來最頭痛的狀況，就是想要和當地親友一同遊玩的團員。「遇到這種情況，就只能訴諸人情，」他說，「除了讓脫隊的團員了解自己失去的權利，還需要軟硬皆施。」而這種能力就要憑感覺和經驗累積，見招拆招。
　

          對於人人稱羨的導遊業，曹鈞森表示，多數本科系畢業的大學生都不願放下身段服務別人。他提到，初次帶團回來就遞辭呈的，實在屢見不鮮。然而，想要成為一個成功的領隊，除了要放下身段，也要有隨機應變的高ＥＱ。
　  

         很多人都會問曹鈞森，去了那麼多次的澳洲，都不會膩嗎？曹鈞森則表示，「旅遊就是一種經驗與學習，」每一次旅行都會擦出不同火花，看過太多是非，所以更了解適當的模糊是幸福的泉源，而這也是導遊生涯帶給他最大的影響。

參考網址: http://jou.pccu.edu.tw/weekly/personage107/personage1075/personage1075-4.html