作者:品橙旅遊 時間:2018-04-16

【品橙旅遊】全球旅遊行業的技術供應商Sabre Corporation強調了自動化、真實性和產業鍊是不斷發展的旅遊技術領域的關鍵,並且在其最近發布的“Sabre實驗室2018新興技術報告”調查中總結了它們的演變,並且預測了其未來十年對旅遊業的影響和發展趨勢

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Sabre實驗室創新團隊的負責人Philip Likens解釋說:“漸漸地,人們會越來越理解旅遊行業實際上是技術行業的說法,因為就算是最簡單的旅行也會產生龐大的數據。收集、索引和解讀這些數據,以及我們應如何將我們的理解應用於改善遊客體驗上,都能夠促進整個旅游生態系統的創新。”

Sabre強調,無論是通過人工智能(AI)還是機器學習來實現任務的自動化和優化,以數字方式傳遞真實體驗的反直覺能力,或者使用新協議(如分佈式總賬),這樣一來,旅行者就可以不用帶錢包和身份證前往機場——顯然,技術將重塑旅行體驗。

這份報告提供了一份關於這三個部分的廣泛分析,Sabre實驗室的創新團隊相信在未來的幾年,這三者將對旅遊業產生巨大影響。

自動化技術

工業革命是一場增強我們肌肉的革命;數字革命是一場增強我們頭腦的革命。

自動化技術並不是一個新的概念。然而Sabre承認,AI和機器學習的進步在數字環境如何為我們服務的問題上提供了“躍階變化的潛力”。

機器的意識能力和認知能力為那些服務於旅行領域的人提供了很多機會,讓他們完全重新思考什麼時候銷售和銷售什麼東西,如何管理員工和經營業務以及如何預測和滿足客戶的需求。

報告稱:“近期自動化領域的擴大既充滿了挑戰又富有潛力。有很多想像不到的機會可以讓旅遊業將數字自動化預期的經濟增長轉變為更繁榮和以人為本的體驗。”

但是,數字自動化時代的成功在很大程度上依賴於適用性,就像Sabre說的:“自動化依然是達到目的的一種方式:所有的自動化都對更廣泛的人類體驗的增強。”

真實性

真實性是指能夠創造——或重新創造——一種簡單、確定和信任的體驗。

在我們這個時代,信任可以說是供不應求——所以真實性和真實的體驗比以前更有價值,但是卻很難定義。正如報告中提到的:“真實性在交織著各種概念的大海中游動,這些概念有:信任、透明度、可靠性、公平性、新穎度、稀缺性、確定性、可信性、整體性、簡化度、公正度、信心、意義、友善和無濾鏡。”

所有的這些構成了數字時代悖論的一部分:無限的信息帶來了驚人的價值,但是同時也難辨別信息真假和知道到底該信任誰。正如報告所強調的:“真實性之所以有價值是因為它能夠建立起信任,但是真實性不應與真相混為一談。”

與此平行的是,企業越來越需要依靠技術和數字化實現與客戶的大規模互動,但是許多企業認為技術與真實性不能共存,並且很多企業發現很難調和增強和虛擬現實與真實性之間的關係。

Sabre在新技術報告中強調:“真實性是一種協議,它有利於各方保持誠實守信並且努力提供更多新穎的東西。這種按照需求變化的共享經濟是旅遊業發展的關鍵。”

Sabre強調,個人體驗,和分享你的體驗,已經成為旅行中的最重要的商品,再多的忠誠度、地位、優惠和折扣都不能代替客戶的體驗。其還稱,在旅行生態系統中,新興技術應該被“看成是工具,而不是要求。”

報告還稱:“遊客有很多選擇,但是他們沒有時間和精力。在一個充滿無限選擇的世界裡,可靠地簡化決策的製定過程是一個品牌能夠提供的最好的服務之一。”

區塊鏈

區塊鏈並不意味著不需要信任,它們改變了信任所處的位置和分配方式。

Sabre表示,這是當今時代的一個熱門詞,但是對於許多人來說仍然是一個易混淆的術語,因為加密貨幣的頭條新聞掩蓋了潛在區塊鏈技術的價值。但是將加密貨幣炒作和它的價格波動同分類總賬技術的真實潛力分別開來,這種技術能夠保證安全,“不可信”的交易可能很難做到。

Sabre稱:加密貨幣只不過是區塊鏈無數用途之一,但是正在進入其他的應用而且更廣泛地區塊鏈“需要突破噪音”,但是從旅遊的角度來看,這些努力無疑是值得的。

Sabre提到,如果2017年是區塊鏈進入公共視野的一年,那麼2018年將見證“向關注監管及其在長期增長和採用中的作用的轉變”Sabre還稱:“想像一下,不用帶護照和錢包照樣可以去環遊世界。只需要把區塊鏈技術的潛在價值銷售各經常旅行的遊客。”

報告還稱,區塊鏈設計的廣泛範圍可能證明了由於技術的粗糙邊緣被磨平,“隨著更多的試驗和區塊鏈的日漸成熟,將很大程度上解決”近期的技術問題。

Sabre預測,儘管區塊鏈出現時間不長,但它似乎做好了完成偉大事業的準備,以改變全球對數字價值的看法,但其也警告稱,作為“一種新型生物”,沒有人“能夠在當前環境下,準確預測它能多快地成熟起來。”Sabre總結稱,“不管怎樣,現在所有的表現都說明區塊鍊是一個強大的工具,現在只是剛剛開始看到它的潛力。