最近常聽到一些領隊朋友提到..帶團的時候有時會遇到一些"澳客"或是"怪腳",把團體的氣氛搞的烏煙瘴氣,甚至連自己帶團的心情都大受影響; 雖然有點同情他們的遭遇,不過有時我寧願用不同的角度來看待這件事情...........

算算自己帶團也有十幾年了,當然這一路走來也並非一帆風順,偶而也會遇到大家所說的"澳客"或是"怪腳",剛開始,自己因為心態沒調整好,其實也會自嘆倒楣甚至不知所措,不過隨著經驗的累積和看事情的角度有所不同,後來我漸漸悟出一個道理 :天下沒有不好的客人, 只有不同的客人!

俗話說的好:一樣米養百樣人!領隊這個工作本來就得面對形形色色各種不同的人,更何況既然從事服務業,自然就要本著一顆服務的心;即便遇到比較特別的客人,反而更應該用加倍的熱誠和耐心來服務這些旅客,而有時會發現客人並沒有原本所想的那麼難搞,甚至因為加倍的付出,這些原本以為最難對付的人,往往卻變成最挺你的人,這種收穫真可說是始料未及呢!難怪常聽到人說"嫌貨正是買貨人"! 所以說穿了,客人並無好壞之分,他們只是不同而已!別忘了...孔夫子可是告訴我們要"有教無類"喔!

下次如果又遇到讓自己感到比較棘手的人時,先試著不要排斥他們,也不要消極面對,把自己心態調整一下,多花點時間去關心他們,或許會發現...結果也會不一樣喔!有句話說:把香水灑向別人,自己也會沾上幾滴! 還真有幾分道理呢!

           態度決定一切 !!