這團張家界是由台北香港轉長沙 長榮BR接南方航空CZ的班機
在香港轉機時候我做了兩次行李確認
第一次是在刷第二段 香港飛長沙的登機證時候
香港機場中國南方航空的工作人員（怡中地勤代理公司的人)
表示:已經確認了(意思是 行李已經在轉裝南航的飛機過程中)
第二次則是2小時之後的登機門前
登機門前 工作人員查一查電腦系統之後表示 已經ok了
(意思是 所有行李已經裝上南航的飛機了)
結果～
一飛到長沙,就有一位林小姐的行李沒到
按照程序我協助林小姐登記並留下電話 以便行李找到的運送
為了保障起見 我還留下當時處理南航工作人員的手機號碼
免得到時候找不到人
當時耽擱了整團大概快半小時的時間
那時候也已經是傍晚的7點左右了
接著 就安排團隊吃晚餐 進飯店休息
跟林小姐同行的 還有她的先生與姊姊
當地還有4個朋友jion tour(他們退休之後住在大陸一段時間了）
也就是說 她們一共有七位參加這次行程
當天...行李沒下落
隔天...行李還是沒下落
過了好多天 依然找不到行李
我帶團也已經11年了 從來沒有發生過 行李找不到的情形
我覺得非常離譜
更不愉快的當然是掉行李的林小姐了
她說 行李裡面除了衣服 有一整組新的還沒用過的SKII
她就是怕出來用到一半要是沒了 所以直接帶一組新的
一組要好幾萬台幣呀 可讓她心疼得不得了
在第三天晚上 我陪著她們幾個 到張家界的街上
買些日用品及衣服 花了快三小時吧
她的團費都是用信用卡刷的
我請林小姐把收據留好 回台可以跟信用卡公司申請理賠
之後的幾天 每天都照三餐給航空公司(長沙 香港) 打電話
然而行李 依然毫無音訊
長沙那邊CZ的意思是說
如果行李真的找不到就按公斤賠償 一公斤20美金
但是要等到21天之後 確定找不到才會賠
這幾天沒有行李可用的賠償 就只有100人民幣
挖列 連一件內衣都買不到的金額 航空公司還真是誇張
第八天到了回台的時候
我請全團客人協助我 在機場壯壯聲勢 打算幫林小姐多要一些賠償
一夥人跟我一起向航空公司凹半天 最後航空公司說 那最多給200
還搬出一本厚厚的～她們的規定條文給客人看
客人最後也就只好同意了
反正21天之後 航空公司要按斤賠償 航空公司也打了一張單據給客人
飛到香港時候 我處理完所有轉機適宜
再去了一趟櫃台詢問 林小姐行李的事
或許轉機轉錯 行李還在香港也不一定
怡中的工作人員告訴我 還是沒有
我依然不明白 行李到底是怎麼消失的
回到台灣 趁著團員在轉盤等行李的同時
我又去長榮櫃台詢問
抱著死馬當活馬醫的心態 我想多問一次 多一次機會吧
可能行李在香港轉到不知道哪裡去 又送回台灣也有可能吧
拿到我給的行李單號
你知道當時長榮工作人員的表情有多詭異呀
過了幾分鐘
真的拉出來一件 我所形容的行李
我向前翻一翻行李牌子 上的名字 還真的是林小姐的名字....
聽長榮的工作人員說
這件行李去了一趟溫哥華...
靠邀喔～
難怪CZ找不到行李 還被我騷擾了一個禮拜
罵了半天
但是 這也太誇張了吧 行李根本沒到過香港
那我出發那天 在香港確認半天是確認什麼意思啊
香港行李運送系統有阿飄嗎？？
我把行李拿回來 交給林小姐的先生 他高興的合不攏嘴
還一邊呼叫剛剛下樓來的太太
林小姐一看到自己的行李被我找回來
樂得大叫 太好了
還抱我抱的好緊 一直說謝我
他先生還說
阿玲 你真的是我見過 最熱心的領隊 下次我們出國 還要指定你帶隊
我笑著謝謝他的稱讚 客氣的回答 沒啦 這是我應該做的啦
心裡的一塊大石頭 總算是放下了
因為這件事 我每天都在傷腦筋
一方面找航空公司的時候 對方經常是愛理不理的
一方面要面對客人每天的詢問
這團的每個人大家都很關心
多少都問過我3～5次吧 這團一共有25人
更不用說林小姐本人以及跟她同行的六位
其中她的姊姊是我這八天的室友
我的腦袋每天都繞在～行李～行李～行李
我相信每個人也都明白 這根本不關我的事
身為領隊是以服務的態度 協助客人 處理這件事情
每個團圓也都看到我為此事
光是電話費就不知道打了多少 至少超過200人民幣
記得在香港機場 長榮登機門前
她姊姊本來想勾很滿意的
她湊過去說 你不能勾很滿意啦 最多只能勾普通
我當時也沒想哪麼多 因為客人要寫什麼 本來我們領隊就不能干涉啊
當我幫她找到行李的時候
她一直說要我把意見表還給她
她要修改意見調查表 改成很滿意...！！？？
在拿出林小姐給我的意見調查表當下的心情
簡直是 “有沒有搞錯啊“？
一定要這麼誇張嗎～林小姐 你麻幫幫忙！！
p.s. 她寫意見表的時候是在回程的香港 當時行李還下落不明...
整張表格她勾的大多是不滿意
關於我這個她先生口中所說“最熱心的領隊“ 勾的是.......普通
（在我們公司的認定來說 普通代表的分數是 60分）